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東莞市安順搬家有限公司
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東莞搬家公司-工作現場圖片


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搬家公司坐地漲價損壞物品 顧客受氣維權很難

 

 東莞街頭隨處可見三輪“搬家公司”

東莞街頭隨處可見三輪“搬家公司” 羊城晚報記者 王俊偉 攝

羊城晚報東莞訊 記者唐建豐報道:定的搬家時間是下午6時,一直等到晚上9時搬家公司才派人來;原商量的價格是900元,搬上了車,張口要價1800元。近日,羊城晚報接到多宗關于搬家的投訴,但由于行業缺乏統一標準和有效監管,東莞市民維權普遍反映很難。

在東莞厚街做生意的陳先生急著將倉庫一千雙鞋子搬運到深圳沙井,通過電話咨詢一家名叫“遷順”的搬家公司,電話中就將搬家的起始地點以及貨物詳細情況向對方說明,“我當時還建議他上門來看看具體貨物數量,但他說不用?!彪p方最終商定搬家費為900元。

7月26日下午6時,到了約定的時間,可是搬家公司的車輛還沒到。陳先生接連打了6次電話,對方均說“在路上”、“在門口”,可是直到晚上9時搬家公司的人員和車輛才終于出現。問起遲到的原因,對方只說了一句“路上堵車”。陳先生一家人和工人一起將東西全部裝到車上,可是發現對方提供的小貨車無法裝下全部物品?!八敃r就說,你的貨品超重了,要兩輛車,所以搬家費要加倍,如果不加價就將貨物全部重新卸回去,但依然還要給他們工人600百塊搬運費?!蓖蝗粷q價導致雙方發生了爭執,可由于天色已暗,如果導致新店不能正式開張,損失就更大。無奈之下,陳先生只得答應了對方的要求。據了解,貨物一直拖到次日零點才運抵沙井,為了不讓鞋子在搬運過程中受到損失,陳先生又給兩名搬運工人各送一雙鞋子。

另外,剛搬完家的雷小姐也是一肚子牢騷:“7月20日我搬家時,搬家公司工作人員把沙發弄壞了,搬家公司卻拒絕賠償?!崩仔〗惴Q,電話預訂搬家時,她還問能不能簽合同,工作人員說不需要簽合同,并信誓旦旦地保證不會出什么事??墒前嵬昙液?,她的一套組合柜出現明顯劃痕,向搬家公司索賠,公司卻推脫稱“是搬運工人損壞的,工人是雇來的,公司不負責”。之后,雷小姐再撥打搬家公司的電話,對方就置之不理。沒有地址,她也找不到對方,只好自認倒霉。

廣東賦誠律師事務所謝瑩律師表示,搬家服務是家政類消費申訴熱點,消費者主要反映搬家公司不按時到場、到場后擅自漲價、搬家時造成物品損壞等損害消費者權益行為。市民在搬家過程中出現的維權難,跟目前搬家行業的法律法規不完善也有很大的關系,大部分消費者在接受搬家服務時,雙方約定的搬家時間、價格都是電話中口頭約定,沒有索要消費憑據,造成損壞丟失物品舉證難、維權難,市民不知道搬家公司的具體位置,找不到投訴主體,手里也沒有證據能證明和搬家公司發生過搬家事實,消費者在舉證時很難出示物品毀損或遺失的相關證據。

 

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